Chính sách xử lý khiếu nại
CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI
Áp dụng cho: Website: http://eu-fashion.com
- Nguyên tắc chung
Do tính chất đặc thù của sản phẩm Luxury, mọi giao dịch mua hàng được xem là quyết định mua cuối cùng, trừ các trường hợp được quy định rõ trong Chính sách Xử lý khiếu nại này.
- Điều kiện:
Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi hoặc hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm:
- Được xác định là khiếm khuyết tại thời điểm giao hàng, bao gồm:
- Sản phẩm lỗi sản xuất.
- Tình trạng không đúng với tiêu chuẩn ban đầu của sản phẩm.
- Việc xác định tình trạng khiếm khuyết sẽ do Hallmarks of Fashion đánh giá sau khi tiếp nhận sản phẩm hoàn trả.
- Các trường hợp KHÔNG được đổi / trả
Chúng tôi không chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
- ❌ Không chấp nhận đổi size. Khách hàng phải chọn đúng size khi mua.
- ❌ Không phù hợp về cảm quan cá nhân, sở thích hoặc phong cách.
- ❌ Các sản phẩm thuộc danh mục khuyến mại, giảm giá, hoặc bán theo chương trình đặc biệt (nếu có thông báo riêng).
- Thời hạn thông báo đổi / trả
-Khách hàng phải thông báo yêu cầu đổi/trả sớm nhất có thể kể từ khi mở hàng ghi lại Hình ảnh / video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng (không quá 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng).
- Yêu cầu gửi sau thời hạn trên có thể không được xem xét.
Khiếu nại
- Mọi khiếu nại phải được gửi bằng văn bản đến:
Công ty TNHH Hallmarks-of-fashion
Tổ 7 – Phường Tây Sơn – Thành phố Tam Điệp – Tỉnh Ninh Bình. - Mã bưu chính : 43000
- Hoặc qua email: supporthallmarks-of-fashion@
eu-fashion.com - Khiếu nại sẽ được xử lý theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành của Việt Nam và EU.
Hallmarks-of-Fashion