CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

 

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN.

Áp dụng cho: Website: http://eu-fashion.com

Điều 1 – Phạm vi

Các điều khoản và điều kiện sau đây kiểm soát việc cung cấp và bán sản phẩm tại EU-FASHION.COM, dưới sự hợp tác của các đối tác được chứng nhận với Hallmarks-of-fashion.

Các mặt hàng mua trên trang web này đều được EU-FASHION.COM trực tiếp chứng nhận.

Khách hàng phải đảm bảo đã đọc các thông tin liên quan đến các quy định của:

  • Nghị định lập pháp 196/2003: BỘ LUẬT BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN (áp dụng với người EU)
  • Nghị định số 13/2023/NĐ-CP: Bảo vệ dữ liệu cá nhân (Được ban hành từ năm 2023).
  • Luật số 91/2025/QH15 của Quốc Hội: Bảo vệ dữ liệu cá nhân.
    • Ngày ban hành: 26-06-2025.
    • Ngày có hiệu lực: 01-01-2026.

Khách hàng đồng ý xử lý dữ liệu cá nhân trước khi tiến hành bất kỳ giao dịch mua nào.

Điều 2 – Chấp nhận các điều khoản chung về bán hàng

  • Khách hàng nên xem xét các điều khoản chung về bán hàng và chính sách bảo mật trên trang web này trước khi mua hàng.
  • Việc tiến hành mua hàng đồng nghĩa với việc khách hàng hiểu và đồng ý với các chính sách này. Nếu không chấp nhận, khách hàng không nên mua hàng.

Bằng việc mua sản phẩm, khách hàng:

  • Chấp nhận các điều khoản và điều kiện chung về bán hàng, bao gồm phương thức thanh toán.
  • Đọc kỹ chính sách bảo mật.
  • Đồng ý rõ ràng cho việc xử lý thông tin cá nhân và tuân thủ mọi thỏa thuận đã quy định.

Lưu ý:
Các sản phẩm trên EU-FASHION.COM chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên và có đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng.
EU-FASHION.COM có quyền từ chối xử lý đơn hàng từ cá nhân không đáp ứng tiêu chí này.

Điều 3 – Cách thức mua hàng

  • Mọi giao dịch mua được thực hiện theo thông tin hiển thị trên trang web, bao gồm giá cả, thuế, và phí bổ sung (như phí vận chuyển).
  • Tất cả giá sản phẩm đã bao gồm thuế GTGT (VAT).
  • Nếu địa chỉ giao hàng nằm trong cùng quốc gia với nơi xuất xứ sản phẩm, thuế GTGT sẽ áp dụng theo quy định địa phương, kể cả giao dịch B2B.

Tình trạng hàng hóa:

  • Phụ thuộc vào số lượng sản phẩm có sẵn.
  • EU-FASHION.COM không đảm bảo giao hàng cho tất cả sản phẩm đã đặt nhưng sẽ cung cấp tùy chọn đặt trước nếu có thể và thông báo thời gian giao hàng qua email hoặc điện thoại.

Quy trình xác nhận đơn hàng:

  1. Khách hàng được thông báo về giá, số lượng và phí giao hàng trước khi hoàn tất mua hàng.
  2. Sau khi mua, khách hàng nhận email xác nhận đơn hàng với mã số đơn hàng.
  3. Tiếp theo là email xác nhận chấp nhận đơn hàng, bao gồm thông tin giao hàng và ngày dự kiến.
  4. Khách hàng có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng trong khu vực khách hàng.

Các trạng thái đơn hàng:

  • ĐANG XỬ LÝ: Đơn hàng đã đặt và thanh toán được xác minh.
  • ĐANG CHỜ: Đơn hàng đã nhận nhưng chờ xác nhận thanh toán.
  • ĐÃ HOÀN THÀNH: Hàng hóa đã mua có mã số theo dõi.

Điều 4 – Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể chọn một trong các phương thức sau:

4.1 Thẻ tín dụng.

  • Thanh toán bằng thẻ tín dụng thực hiện tại thời điểm gửi đơn đặt hàng.
  • Tính hợp lệ và số dư khả dụng sẽ được xác minh bởi nhà phát hành thẻ.
  • Nếu không được ủy quyền, đơn hàng sẽ tự động bị hủy.
  • EU-FASHION.COM không chịu trách nhiệm cho việc chậm trễ hoặc giao hàng thất bại do thanh toán bị từ chối.

4.2 PayPal.

  • Nếu chọn PayPal, khách hàng sẽ được chuyển hướng đến trang đăng nhập PayPal để hoàn tất thanh toán.
  • Số tiền mua hàng sẽ được trừ vào tài khoản PayPal ngay lập tức khi đặt hàng.
  • Trong trường hợp hủy đơn hàng hoặc EU-FASHION.COM không chấp nhận đơn hàng, số tiền sẽ được hoàn trả vào cùng tài khoản PayPal đó.
  • EU-FASHION.COM không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào (trực tiếp hoặc gián tiếp) phát sinh do sự chậm trễ trong việc PayPal giải ngân số tiền đã cam kết.
  • EU-FASHION.COM có quyền hủy hoặc tạm dừng đơn hàng nếu PayPal thông báo về lỗi, sự bất thường hoặc nghi ngờ gian lận. Trong trường hợp này, EU-FASHION.COM có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm tài liệu (bằng chứng sở hữu thẻ hoặc tài khoản) trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng.

4.3 Chuyển khoản ngân hàng.

  • Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng phải được nhận đầy đủ trước khi đơn hàng được xử lý.
  • Khách hàng chịu trách nhiệm về mọi phí ngân hàng hoặc phí chuyển khoản, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.
  • Trong trường hợp hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng, tất cả chi phí chuyển khoản và phí ngân hàng sẽ do người nhận chịu.

4.4 Thanh toán qua Ví điện tử.(Chúng tôi hiện chưa hỗ trợ thanh toán qua Ví điện tử)

  • Khách hàng có thể nạp tiền trước vào Ví EU-FASHION.COM bằng chuyển khoản ngân hàng.

4.5 Bảo mật thanh toán và các điều khoản bổ sung.

  • Giá sản phẩm có thể thay đổi, nhưng các đơn đặt hàng đã được xác nhận sẽ không bị ảnh hưởng sau khi đặt hàng.
  • EU-FASHION.COM có quyền hủy bất kỳ đơn đặt hàng nào nếu phương thức thanh toán không hợp lệ, không đầy đủ hoặc bị nghi ngờ gian lận.
  • EU-FASHION.COM không chịu trách nhiệm đối với hành vi sử dụng thẻ tín dụng gian lận hoặc bất hợp pháp trong quá trình giao dịch.
  • Tất cả dữ liệu tài chính của khách hàng (ví dụ: số thẻ tín dụng) được truyền tải an toàn thông qua các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba. EU-FASHION.COM không lưu trữ hoặc xử lý trực tiếp các dữ liệu đó.
  • Phí giao dịch 3% áp dụng cho tất cả đơn hàng thanh toán qua PayPal. Các khoản thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc Ví điện tử không chịu phí này.
  • Vì lý do bảo mật, dữ liệu thanh toán chỉ được truyền tải thông qua các nhà cung cấp bên thứ ba an toàn và không được lưu trữ bởi EU-FASHION.COM.
  • Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo sử dụng kết nối internet an toàn và trình duyệt được cập nhật khi hoàn tất giao dịch.

Điều 5 – Giao hàng

  • Tất cả các nhà cung cấp của EU-FASHION.COM giao hàng toàn cầu thông qua đối tác vận chuyển: DHL, FedEx và Bưu điện.
  • Thời gian giao hàng trung bình:
    • Châu Á, Việt Nam: 3–5 ngày làm việc
    • Ngoài Châu Âu (ví dụ Bắc Mỹ): 5–10 ngày làm việc
  • Thời gian vận chuyển và khả năng giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, khủng bố, đình công, đại dịch, hạn chế của chính phủ…). Trong trường hợp này, EU-FASHION.COM có quyền tạm dừng hoặc hủy giao hàng cho đến khi điều kiện cho phép vận chuyển an toàn.
  • Hóa đơn cho đơn hàng được giao bởi công ty chuyển phát nhanh có sẵn để tải và in trực tuyến từ khu vực tài khoản cá nhân. Sau khi phát hành, không thể thay đổi thông tin.
  • Phí vận chuyển:( Áp dụng cho đơn hàng ngoài Việt Nam)
    • Bắt đầu từ 600.000 VND / $23 cho mỗi đơn hàng tính từ kho xuất hàng.
    •  Phí vận chuyển cơ bản (Chuyển phát tiêu chuẩn hoặc chuyển phát nhanh) .
    • Phụ phí bổ xung theo từng mặt hàng, tuỳ thộc vào:
    • – Loại sản phẩm.
    • -Trọng lượng.
    • -Kích thước.
    • -Điểm đến Quốc Tế.
  • Đối với các đơn hàng số lượng lớn hoặc đơn hàng đặt theo lô, khách hàng có thể được áp dụng mức chiết khấu riêng. Trong trường hợp này,chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng sẽ được xác nhận riêng trước khi đơn hàng được sử lý.
  • Trong trường hợp  bưu kiện được xác nhận là thất lạc bởi đơn vị vận chuyển, EU-FASHION.COM sẽ tiến hành khiếu nại với nhà vận chuyển và, sau khi có xác nhận chính thức , sẽ gửi lại đơn hàng miễn phí hoặc hoàn tiền, tuỳ theo thoả thuận với khách hàng.
  • Bảo hiểm không bao gồm:
    • Thiệt hại đối với hàng hóa.
    • Sự chậm trễ trong vận chuyển.
    • Các trường hợp ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Quy trình xử lý đơn hàng:

  • Sản phẩm được gửi từ đối tác EU-FASHION.COM trong vòng 1–3 ngày làm việc sau khi nhận thanh toán và kiểm tra tính hợp lệ.
  • Nếu phát hiện bất thường (ví dụ: tên người đăng ký và chủ thẻ tín dụng không khớp), hàng sẽ được giao trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác minh thanh toán.
  • Nếu sản phẩm không được giao sau 10 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng, khách hàng gửi email đến supporthallmarks-of-fashion@eu-fashion.com với tiêu đề “không giao hàng”, kèm số đơn hàng và thông tin bổ sung. EU-FASHION.COM sẽ phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.

Gói hàng không được nhận ( Áp dụng đơn hàng ngoài Vietnam).

  • Nếu gói hàng bị trả lại cho người bán, người mua chịu:
    • Chi phí vận chuyển trả lại
    • Phí hải quan (nếu có)
  • Phí cố định: €45 / $55 cho gói hàng không nhận. Nếu chi phí thực tế vượt quá mức này, EU-FASHION.COM sẽ lập hóa đơn cho phần chênh lệch.
  • Hoàn tiền chỉ được xử lý sau khi các khoản phí này được thanh toán đầy đủ.
  • Các điều khoản tương tự áp dụng nếu gói hàng bị trả lại do thông tin vận chuyển sai hoặc thiếu do người mua cung cấp.

Thủ tục hải quan:

  • EU-FASHION.COM phối hợp với cơ quan hải quan và nhà vận chuyển.
  • Đối với lô hàng ngoài Việt Nam, thuế, phí hải quan và phí thông quan bổ sung sẽ do người mua chịu.
  • EU-FASHION.COM sẽ cung cấp giấy tờ cần thiết để hỗ trợ thông quan.

Điều 6 – Hoàn tiền và Trả hàng

RETURN POLICY
Áp dụng cho: Website: http://eu-fashion.com

  1. Nguyên tắc chung

Do tính chất đặc thù của sản phẩm Luxury, mọi giao dịch mua hàng được xem là quyết định mua cuối cùng, trừ các trường hợp được quy định rõ trong Chính sách Đổi Trả này.

  1. Điều kiện chấp nhận đổi / trả hàng

Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi hoặc hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm:

  • Được xác định là khiếm khuyết tại thời điểm giao hàng, bao gồm:
    • Sản phẩm lỗi sản xuất.
    • Tình trạng không đúng với tiêu chuẩn ban đầu của sản phẩm.
  • Việc xác định tình trạng khiếm khuyết sẽ do Hallmarks of Fashion đánh giá sau khi tiếp nhận sản phẩm hoàn trả.
  1. Các trường hợp KHÔNG được đổi / trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • ❌ Không chấp nhận đổi size. Khách hàng phải chọn đúng size khi mua.
  • ❌ Không phù hợp về cảm quan cá nhân, sở thích hoặc phong cách.
  • ❌ Các sản phẩm thuộc danh mục khuyến mại, giảm giá, hoặc bán theo chương trình đặc biệt (nếu có thông báo riêng).
  1. Thời hạn thông báo đổi / trả

-Khách hàng phải thông báo yêu cầu đổi/trả sớm nhất có thể  kể từ khi mở hàng  ghi lại  Hình ảnh / video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng (không quá  24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng).

  • Yêu cầu gửi sau thời hạn trên có thể không được xem xét.

6.1 – Hoàn tiền và Trả hàng – (Áp dụng trong trường hợp Dropshipping).

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
RETURN POLICY
Áp dụng cho: Website: http://eu-fashion.com

Trong một số trường hợp đặc biệt, EU-FASHION.COM có thể áp dụng mô hìnhsử lý đơn hàng thông qua đối tác thứ ba nhằm tối ưu hóa ngồn cung hoặc thời gian giao hàng.

Việc áp dụng Dropshipping không phải là hình thức dịch vụ mặc định và chỉ được triển khai khi có thông báo hoặc xác nhận cụ thể cho từng đơn hàng.

EU-FASHION.COM hiện không triển khai Dropshipping như một dịch vụ tiêu chuẩn, và mọi trường hợp áp dụng (nếu có ) sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi sử lý đơn hàng.

1. Nguyên tắc chung
Do tính chất đặc thù của sản phẩm Luxury, mọi giao dịch mua hàng được xem là quyết định
mua cuối cùng, trừ các trường hợp được quy định rõ trong Chính sách Đổi Trả này.

2. Điều kiện chấp nhận đổi / trả hàng
Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi hoặc hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm:
 Được xác định là khiếm khuyết tại thời điểm giao hàng, bao gồm:
o Sản phẩm lỗi sản xuất.
o Tình trạng không đúng với tiêu chuẩn ban đầu của sản phẩm.
 Việc xác định tình trạng khiếm khuyết sẽ do Hallmarks of Fashion đánh giá sau khi tiếp
nhận sản phẩm hoàn trả.

3. Các trường hợp KHÔNG được đổi / trả
Chúng tôi không chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
 ❌ Không chấp nhận đổi size. Khách hàng phải chọn đúng size khi mua.
 ❌ Không phù hợp về cảm quan cá nhân, sở thích hoặc phong cách.
 ❌ Các sản phẩm thuộc danh mục khuyến mại, giảm giá, hoặc bán theo chương trình
đặc biệt (nếu có thông báo riêng).

4. Thời hạn thông báo đổi / trả
-Khách hàng phải thông báo yêu cầu đổi/trả sớm nhất có thể  kể từ khi mở hàng  ghi lại  Hình
ảnh / video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng (không quá  24 giờ kể từ
thời điểm nhận hàng).
 Yêu cầu gửi sau thời hạn trên có thể không được xem xét.

  • Thời hạn trả hàng: 14 ngày kể từ ngày gói hàng được giao cho khách hàng của bạn.
  • Sau khi yêu cầu trả hàng được chấp thuận, hàng trả lại phải được chúng tôi nhận trong vòng 14 ngày tiếp theo.
  • Trả hàng muộn: Sau thời hạn 14 ngày sẽ bị từ chối. Nhà cung cấp dropshipping chịu chi phí nhãn trả hàng và phí vận chuyển trở lại.
  • Hàng bị lỗi hoặc giao sai:
    • Gửi yêu cầu qua Cổng Trả hàng trong mục Đơn hàng trên bảng điều khiển dropshipping.
    • Nhãn trả hàng chỉ được cung cấp sau khi EU-FASHION.COM xác nhận lỗi hoặc giao sai, không phải do sử dụng sai hoặc hao mòn thông thường.
  • Bảo hành:
    • Áp dụng cho sản phẩm đồng hồ trong 1 năm kể từ ngày mua.
    • Bao gồm lỗi vật liệu và tay nghề liên quan đến cơ chế bên trong.
    • Không bao gồm:
      1. Hư hỏng do nước, sử dụng sai hoặc tai nạn.
      2. Vấn đề do xử lý không đúng cách.
    • Tất cả yêu cầu bảo hành sẽ được điều tra. Nếu nguyên nhân do sử dụng sai hoặc yếu tố bên ngoài, bảo hành bị vô hiệu.
  • Hàng đã qua sử dụng: Không chấp nhận trả lại. Mô tả sản phẩm ghi rõ tình trạng. Khuyến nghị khách hàng kiểm tra kỹ trước khi mua.
  • Hàng đã qua sử dụng không được đổi trả hoặc hoàn tiền.
  • Quy định về quyền lợi người tiêu dùng trong vòng 14 ngày của EU chỉ áp dụng cho sản phẩm mới, chưa qua sử dụng.
  • Các mặt hàng đã được bán trước đó, đã qua sử dụng hoặc được bán với tình trạng lỗi không thuộc phạm vi chính sách này.

Phí hải quan (Áp dụng đơn hàng ngoài Việt Nam).

  • Người mua chịu trách nhiệm thanh toán phí hải quan cho hàng trả lại.
  • Nếu hàng trả lại bao gồm phí hải quan, các khoản phí này phải được thanh toán trước khi hoàn tiền.
  • Để đẩy nhanh quá trình hoàn tiền, nên chọn tùy chọn người gửi thanh toán tất cả phí hải quan.

Điều kiện trả hàng.

  • Hàng trả lại phải ở tình trạng nguyên vẹn như ban đầu, bao gồm phụ kiện (thẻ, hộp, túi đựng) và bao bì gốc.
  • Chúng tôi có quyền từ chối trả hàng nếu sản phẩm đã được sử dụng, giặt giũ hoặc có dấu vết sử dụng.
  • Chi phí vận chuyển
    Nếu sản phẩm được xác định là khiếm khuyết tại thời điểm giao hàng, Hallmarks of Fashion sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi hoặc hoàn trả.

  • Từ chối trả hàng.
    Trong mọi trường hợp khác, chi phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại.

  • Nếu trả hàng bị từ chối, đơn hàng sẽ được gửi lại cho người mua, mọi chi phí vận chuyển phát sinh do người mua chịu.

Chính sách trả hàng có điều kiện.

  • Tất cả hàng trả lại sẽ được kiểm tra chất lượng khi nhận.
  • Nếu bị từ chối và không nhận được hướng dẫn xử lý trong vòng 14 ngày, chúng tôi có quyền từ chối hoàn tiền cho lần trả hàng đó.

Hoàn tiền vào ví điện tử.

  • Số dư trong ví không được hoàn lại.
  • Không thể rút tiền hoặc chuyển đổi thành tiền mặt trong bất kỳ trường hợp nào.

Hoàn tiền cho đơn hàng bị hủy.

  • Nếu đơn hàng được đặt, thanh toán và sau đó bị hủy trước khi giao hàng, bạn sẽ được hoàn tiền đầy đủ không trừ phí giao dịch.

Quy trình hoàn tiền.

  • Tiền hoàn trả đã được phê duyệt sẽ được chuyển qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận và phê duyệt hàng trả lại.

Báo cáo gói hàng bị thất lạc.

  • Khiếu nại phải được gửi không muộn hơn 14 ngày kể từ ngày giao hàng nếu khách hàng không nhận được gói hàng.

Hàng đã qua sử dụng.

  • Hàng đã qua sử dụng không được đổi trả hoặc hoàn tiền.
  • Quy định về quyền lợi người tiêu dùng trong vòng 14 ngày của EU, Vietnam chỉ áp dụng cho sản phẩm mới, chưa qua sử dụng.
  • Các mặt hàng đã được bán trước đó, đã qua sử dụng hoặc được bán với tình trạng lỗi không thuộc phạm vi chính sách này.

Phương thức vận chuyển khi trả hàng.

  • Vui lòng sử dụng các hãng vận chuyển đáng tin cậy như UPS, DHL hoặc FedEx.
  • Không chấp nhận hàng trả lại gửi qua dịch vụ bưu chính địa phương, hoặc các hình thức vận chuyển không có khả năng theo dõi đầy đủ (tracking), do thời gian giao hàng kéo dài và rủi do thất lạc. Các kiện  hàng như vậy sẽ bị từ chối.

Phí hải quan (Áp dụng đơn hàng ngoài Việt Nam).

  • Người mua chịu trách nhiệm thanh toán  toàn bộ phí hải quan, thuế nhập khẩu và các chi phí phát sinh liên quan đến việc trả hàng. 
  • Nếu hàng trả lại bao gồm phí hải quan, các khoản phí này phải được thanh toán trước khi hoàn tiền.
  • Để đảm bảo quá trình xử lý nhanh chóng,khách hàng  nên lựa  chọn  hình thức “người gửi thanh toán tất cả phí hải quan” (Delivered Duty Paid-DDP) khi gửi trả hàng.

Điều kiện chấp nhận hàng trả lại.

  • Sản phẩm  trả lại phải ở tình trạng nguyên vẹn như ban đầu, chưa qua sử dụng, chưa bị thay đổi hoặc can thiệp dưới bất kỳ hình thức nào.

  • Sản phẩm phải được gửi kèm đầy đủ bao gồm phụ kiện thẻ, hộp, túi đựng và bao bì gốc như khi giao hàng.

  • Có Hoá Đơn/Xác nhận đơn hàng.

  • Chúng tôi có quyền từ chối  nếu sản phẩm đã được sử dụng, giặt giũ hoặc có dấu vết sử dụng, mùi lạ.
  • EU-FASHION.COM có quyền từ chối các yêu cầu trả hàng nếu Sản Phẩm không đáp ứng các điều kiện trên.

Từ chối trả hàng.

  • Nếu trả hàng bị từ chối, đơn hàng sẽ được gửi lại cho người mua, mọi chi phí vận chuyển phát sinh do người mua chịu.

Chính sách trả hàng có điều kiện.

  • Tất cả các sản phẩm được gửi trả sẽ được kiểm tra và đánh giá tình trạng sau khi eu-fashion.com nhận hàng.
  • Việc chấp thuận đổi hoặc hoàn tiền phụ thuộc vào kết quả kiểm tra thực tế, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
  • – Tình trạng Sản Phẩm.
  • –  Mức độ nguyên vẹn.
  • –  Việc đáp ứng đầy đủ các điều kiện trả hàng đã được công bố.
  • Trong trường hợp yêu cầu trả hàng không được chấp thuận, eu-fashion.com sẽ thông báo lý do cụ thể cho khách hàng.
  • Nếu Sản Phẩm bị từ chối trả hàng và khách hàng không phản hồi hoặc không cung cấp hướng dẫn  xử lý trong vòng 14 ngày, chúng tôi có quyền từ chối  xử lý hoàn tiền cho lần trả hàng đó.
  • Trong trường hợp yêu cầu trả hàng không đáp ứng được điều kiện qui định, eu-fashion.com có quyền từ chối tiếp nhận và sử lý hoàn tiền.

Hoàn tiền vào ví điện tử.

  • Số dư trong ví không được hoàn lại.
  • Không thể rút tiền hoặc chuyển đổi thành tiền mặt trong bất kỳ trường hợp nào.

Hoàn tiền cho đơn hàng bị hủy.

  • Nếu đơn hàng được đặt, thanh toán và sau đó bị hủy trước khi giao hàng, bạn sẽ được hoàn tiền đầy đủ không trừ phí giao dịch.

Quy trình hoàn tiền.

  • Tiền hoàn trả đã được phê duyệt sẽ được chuyển qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận và phê duyệt hàng trả lại.

Báo cáo gói hàng bị thất lạc.

  • Khiếu nại phải được gửi không muộn hơn 14 ngày kể từ ngày giao hàng nếu khách hàng không nhận được gói hàng.

6.2 – Hoàn tiền và Trả hàng – Khách hàng Mua lẻ trực tuyến.

  • Đối với các đơn đặt hàng bán sỉ B2B, chúng tôi không cung cấp bất kỳ chính sách trả hàng nào.

Sản phẩm không đủ điều kiện trả hàng:

  • EU-FASHION.COM chỉ cung cấp Sản phẩm mới 100% và chưa qua sử dụng.
  • Các Sản phẩm không còn ở tình trạng ban đầu bao gồm: Đã có dấu hiệu sử dụng, đã qua thử nghiệm, mang, lắp đặt hoặc can thiệp dưới bất kỳ hình thức nào .
  • Không còn đầy đủ phụ kiện, tem, nhãn, hộp, bao bì gốc.

Sẽ không đủ điều kiện để đổi hoặc hoàn tiền.

  • Quyền đổi /trả theo quy định bảo vệ người tiêu dùng (nếu có)chỉ áp dụng với sản phẩm mới, chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn theo tiêu chuẩn ban đầu của nhà Sản xuất.
  • Các trường hợp Sản phẩm bị từ chối đổi/trả do không đáp ứng điều kiện trên sẽ không thuộc phạm vi xử lý của chính sách này.
  • Tình trạng Sản phẩm sẽ được EU-FASHION.COM đánh giá sau khi nhận hàng và quyết định cuối cùng thuộc về eu-fashion.com.

Các sản phẩm sau đây không đủ điều kiện đổi hoặc hoàn tiền, trừ trường hợp được xác định là lỗi sản xuất tại thời điểm giao hàng.

  • Giày dép, Túi xách, Ví, phụ kiện thời trang (bao gồm các phiên bản giới hạn/Limited Edition).
  • Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (made-to-order / Custom order  và Kính chống nắng, phụ kiện cá nhân hoá)
  • Mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc cá nhân.
  • Nước hoa.
  • Đồ lót Nam & Nữ – Không áp dụng đổi trả vì lý do vệ sinh và an toàn người tiêu dùng.

Điều kiện chấp nhận hàng trả lại.

  • Sản phẩm  trả lại phải ở tình trạng nguyên vẹn như ban đầu, chưa qua sử dụng, chưa bị thay đổi hoặc can thiệp dưới bất kỳ hình thức nào.

  • Sản phẩm phải được gửi kèm đầy đủ bao gồm phụ kiện thẻ, hộp, túi đựng và bao bì gốc như khi giao hàng.

  • Có Hoá Đơn/Xác nhận đơn hàng.

  • Chúng tôi có quyền từ chối  nếu sản phẩm đã được sử dụng, giặt giũ hoặc có dấu vết sử dụng, mùi lạ.
  • Nếu trả hàng bị từ chối, đơn hàng sẽ được gửi lại cho người mua và mọi chi phí vận chuyển bổ sung sẽ được lập hóa đơn.

Chính sách trả hàng có điều kiện.

  • Tất cả các sản phẩm được gửi trả sẽ được kiểm tra và đánh giá tình trạng sau khi eu-fashion.com nhận hàng.
  • Việc chấp thuận đổi hoặc hoàn tiền phụ thuộc vào kết quả kiểm tra thực tế, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
  • – Tình trạng Sản Phẩm.
  • –  Mức độ nguyên vẹn.
  • –  Việc đáp ứng đầy đủ các điều kiện trả hàng đã được công bố.
  • Trong trường hợp yêu cầu trả hàng không được chấp thuận, eu-fashion.com sẽ thông báo lý do cụ thể cho khách hàng.
  • Nếu Sản Phẩm bị từ chối trả hàng và khách hàng không phản hồi hoặc không cung cấp hướng dẫn  xử lý trong vòng 14 ngày, chúng tôi có quyền từ chối  xử lý hoàn tiền cho lần trả hàng đó.
  • Trong trường hợp yêu cầu trả hàng không đáp ứng được điều kiện qui định, eu-fashion.com có quyền từ chối tiếp nhận và sử lý hoàn tiền.

Hoàn tiền.

  • Mọi khoản hoàn tiền đã được thỏa thuận sẽ được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc PayPal trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận và chấp thuận hàng trả lại.
  • Hoàn tiền cho đơn hàng bị hủy: Nếu đơn hàng được đặt, thanh toán và sau đó bị hủy trước khi giao hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ không trừ phí giao dịch.

Thông báo về việc mất gói hàng.

  • Trong trường hợp hiếm hoi khách hàng không nhận được gói hàng, khiếu nại phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày gửi hàng.

Điều 7 – Chính sách Bảo mật

EU-FASHION.COM là đơn vị kiểm soát dữ liệu (Data controller) đối với dữ liệu cá nhân của khách hàng thu nhập và sử lý trong quá trình khách hàng truy cập, giao dịch và sử dụng dịch vụ trên Website.

Chính sách này được xây dựng phù hợp với 

  • Luật bảo vệ dữ liệu cá nhân của  Việt Nam (Nghị định 13/2023/NĐ-CP):
  • Luật An ninh mạng Việt Nam:
  • Các thông lệ thương mại điện tử và bảo mật Quốc Tế.

Dữ liệu cá nhân của khách hàng được thu nhập và xử lý chỉ trong phạm vi cần thiết cho các mục đích sau:

  • Thực hiện giao dịch mua bán, xác nhận đơn hàng, thanh toán và giao hàng.
  • Quản lý tài khoản  khách hàng và hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
  • Thống kê, phân tích, nghiên cứu nhằm cải thiện dịch vụ.
  • Gủi thông tin liên quan đến đơn hàng, dịch vụ hoặc thông báo quan trọng (nếu có).
  • Thực hiện các nghĩa vụ theo qui định của Luật pháp Việt Nam.

Mục đích xử lý dữ liệu.

  • Mục đích thương mại, quảng cáo và/hoặc bán hàng để xác định khách hàng tiềm năng cho từng sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể (ví dụ: thống kê, phản hồi về sự hài lòng của khách hàng, thu thập thông tin sơ bộ nhằm đạt được thỏa thuận hoặc cung cấp dịch vụ).
  • Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng (ví dụ: nghiên cứu về chất lượng dịch vụ).
  • Thực hiện các nghĩa vụ theo luật, quy định hoặc pháp luật.

Phạm vi và phương thức xử lý dữ liệu.

  • EU-FASHION.COM chỉ thu thập các dữ liệu cần thiết ở: Họ tên, thông tin liên hệ (Email, số điện thoại), địa chỉ giao hàng, thông tin giao dịch và địa chỉ mua hàng.
  • EU-FASHION.COM không thu thập, lưu trữ hoặc sử lý trực tiếp thông tin thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ của khách hàng.
  • Tất cả thông tin thẻ tín dụng khi thanh toán được truyền tải an toàn đến máy chủ của PayPal để xử lý và không được lưu trữ bởi EU-FASHION.COM.

Truyền thông & chia sẻ dữ liệu:

EU-FASHION.COM không bán, trao đổi hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân cho bất cứ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại, trừ khi;

  • Có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền theo qui định pháp luật.

Thanh toán & dữ liệu tài chính.

EU-FASHION.COM không lưu trữ , không truy cập và không kiểm soát thông tin thẻ thanh toán của khách hàng.

Quyền của khách hàng.

Khách hàng có quyền:

  • Xác nhận hoặc phủ nhận sự tồn tại của dữ liệu liên quan đến họ.
  • Nhận thông tin về nguồn gốc dữ liệu, mục đích và phương pháp xử lý.
  • Biết danh tính của Chủ sở hữu và Người chịu trách nhiệm, cũng như các bên có quyền truy cập dữ liệu.
  • Yêu cầu hủy bỏ, chuyển đổi thành dạng ẩn danh hoặc chặn dữ liệu vi phạm pháp luật; cập nhật, sửa chữa hoặc bổ sung dữ liệu.
  • Phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân vì lý do chính đáng, kể cả khi liên quan đến mục đích thu thập dữ liệu.
  • Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích quảng cáo, nghiên cứu thị trường hoặc truyền thông kinh doanh.

Điều 8 – Luật áp dụng và thẩm quyền giải quyết tranh chấp

  • Luật pháp Việt Nam quy định các thông tin trong hợp đồng mua bán này.
  • Tòa án các tỉnh thành của Việt Nam sẽ giải quyết mọi tranh chấp liên quan đến hiệu lực, giải thích hoặc thực hiện hợp đồng này.

Điều 9 – Sửa đổi

  • Hallmarks of Fashion Co., Ltd. có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách Đổi Trả này nhằm phù hợp với:
    • Quy định Pháp Luật hiện hành của Việt Nam.
    • Các chuẩn mực Thương Mại và Điều Ước Quốc Tế và các Qui định Pháp Lý có liên quan.
  • Các sửa đổi sẽ được công bố công khai trên  Website http://eu-fashion.com và có hiệu lực kể từ ngày công bố, trừ khi Luật có quy định khác.

Điều 10 – Khiếu nại

  • Mọi khiếu nại phải được gửi bằng văn bản đến:
    Công ty TNHH Hallmarks-of-fashion
    Tổ 7 – Phường Tây Sơn – Thành phố Tam Điệp – Tỉnh Ninh Bình.
  • Mã bưu chính : 43000
  • Hoặc qua email: supporthallmarks-of-fashion@eu-fashion.com
  • Khiếu nại sẽ được xử lý theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành của Việt Nam và EU.

Điều 11 – Thông tin bổ sung

  • Tất cả thông tin liên lạc và hợp đồng sẽ được thực hiện bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh.

 

 

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

  1. Thời hạn :
  • Trong nước:

-Nội thành: 1-2 ngày làm việc.

-Ngoại thành: 2-3 ngày làm việc.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tuỳ địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển.

  • Quốc Tế:

-Thời gian sử lý đơn hàng: 1-3 ngày làm việc.

-Thời gian vận chuyển Quốc tế (ước tính): 5-7 ngày làm việc.

Thời gian có thể thay đổi tuỳ : Quốc gia nhận hàng, thủ tục Hải quan/cao điểm Lễ.

  1. Phí vận chuyển

Miễn phí Toàn Quốc.

 

  1. Phân định trách nhiệm của Eu-fashion.com và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Tất cả các đơn hàng đều được Eu-fashion.com đóng gói và niêm phong cẩn thận trước khi vận chuyển. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, đảm bảo hàng hóa không bị mở hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.

Trên bao bì mỗi đơn hàng sẽ có đầy đủ thông tin sau:

  • Thông tin người nhận: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
  • Mã vận đơn của đơn hàng.

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Eu-fashion.com sẽ cung cấp hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan tới hàng hóa này đến khách hàng và khi được yêu cầu bởi cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong quá trình thực hiện dịch vụ giao nhận.

 

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN                                                

Có 2 hình thức thanh toán, khách hàng có thể lựa chọn hình thức thuận tiện và phù hợp với mình nhất:

Cách 1: Thanh toán qua cổng thanh toán : Với hình thức này khách hàng xem hàng tại website và đặt hàng chọn hình thức thanh toán với cổng thanh toán PayPal được tích hợp sẵn trên website

Cách 2:  Chuyển khoản trước: Quý khách chuyển khoản trước, sau đó chúng tôi tiến hành giao hàng theo thỏa thuận hoặc hợp đồng với Quý khách.

  • Thông tin tài khoản :
    STK CTY: 28288588
  • TÊN TK: HALLMARKS-OF-FASHION Co.,Ltd
  • MỞ TẠI: Ngân hàng TECHCOMBANK Hoàn Kiếm – Hà Nội
  • Lưu ý

Nội dung chuyển khoản : ghi rõ Số điện thoại hoặc Số đơn hàng
Sau khi chuyển khoản, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành giao hàng.

Nếu sau thời gian thỏa thuận mà chúng tôi không giao hàng hoặc không phản hồi lại Quý khách có thể gửi khiếu nại trực tiếp về địa chỉ trụ sở.

CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI.

Chúng tôi cam kết hoạt động kinh doanh minh bạch – hợp pháp, tính xác thực  (authenticity),và chất lượng Sản phẩm, Cung cấp Sản phẩm chính hãng 100%.

Hallmarks-of-Fashion