Chính sách vận chuyển, giao nhận
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO HÀNG
https://eu-fashion.com luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ vận chuyển tốt nhất với mức phí cạnh tranh cho tất cả các đơn hàng mà quý khách đặt với chúng tôi. Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc, toàn cầu với chính sách giao hàng cụ thể như sau:
1.Thời hạn và giới hạn vị trí giao hàng
Nhằm đem lại sự tiện lợi cho khách hàng khi mua sắm, Eu-fashion.com có hỗ trợ giao hạn tận nơi trân toàn quốc.
– Đối với khu vực nội thành thành phố Hà Nội, Eu-fashion.com sẽ giao hàng cho khách hàng trong khoảng 02-03 ngày làm việc kể từ khi nhận được đơn hàng.
– Đối với khu vực ngoại thành trong nước, quý khách hàng sẽ nhận được hàng từ 05 – 07 ngày làm việc kể từ khi Eu-fashion.com nhận được đơn hàng.
– Đối với các điểm đến giao hàng bên ngoài VIỆT NAM, chẳng hạn như Châu Âu và Châu Á, thời gian giao hàng là 5-10 ngày làm việc, tuy nhiên, thời gian giao hàng có thể tăng tùy thuộc vào điểm đến giao hàng và thời gian giao hàng cũng có thể thay đổi trong cuộc khủng hoảng dịch bệnh.
– Trong trường hợp quý khách chọn hình thức thanh toàn bằng thẻ tín dụng, thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi http:eu-fashion.com nhận được thanh toán hoàn tất của quý khách. Xin lưu ý https://eu-fashion.com bảo lưu quyền thay đổi thời gian giao hàng mà không cần báo trước trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác.
– Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần (trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với quý khách. Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ lại trong 2 ngày làm việc tiếp theo (qua tin nhắn hoặc gọi trực tiếp), trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.
– Hóa đơn cho các đơn hàng do công ty chuyển phát nhanh giao có thể tải xuống và in trực tuyến từ khu vực tài khoản cá nhân của khách hàng. Sau khi thông tin đó được phát hành, không thể tạo bất kỳ thay đổi nào.
– Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn vài ngày làm việc, nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
- Nhân viên Eu-fashion.com liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
- Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
- Số lượng đơn hàng của Eu-fashion.com tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
- Đối tác cung cấp hàng cho Eu-fashion.com chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.
2.Phí vận chuyển
– Về phí vận chuyển, Eu-fashion.com sẽ uỷ quyền bên đối tác vận chuyển (đối tác vận chuyển hàng hóa của chúng tôi là UPS, DHL, FedEx … và dịch vụ Bưu chính) hàng giao hàng cho khách hàng trong thời gian thỏa thuận khi quý khách thực hiện đầy đủ các thủ tục đặt hàng dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển đó. Phí vận chuyển sẽ được thông báo đến khách hàng trong quá trình nhân viên Eu-fashion.com tiến hành xác nhận đơn hàng với quý khách.
– Đối với khách hàng tỉnh có nhu cầu mua hàng số lượng lớn hoặc khách sỉ, chúng tôi sẽ sử dụng dịch vụ vận chuyển của các công ty giao nhận. Phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa hai bên.
3.Phân định trách nhiệm của Eu-fashion.com và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận
– Tất cả các đơn hàng đều được Eu-fashion.com đóng gói và niêm phong cẩn thận trước khi vận chuyển. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, đảm bảo hàng hóa không bị mở hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.
– Trên bao bì mỗi đơn hàng sẽ có đầy đủ thông tin sau:
- Thông tin người nhận: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
- Mã vận đơn của đơn hàng.
– Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Eu-fashion.com sẽ cung cấp hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
– Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan tới hàng hóa này đến khách hàng và khi được yêu cầu bởi cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong quá trình thực hiện dịch vụ giao nhận.
4.Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
– Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ ba vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
– Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển.
*Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.
– Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng.
– Khi hàng được chuyển giao đến quý khách, xin vui lòng hoàn tất việc thanh toán và ký xác nhận với nhân viên giao hàng trước, sau đó quý khách vui lòng kiểm tra nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi hay khiếm khuyết nào. Xin quý khách vui lòng giữ lại biên lại vận chuyển để kiểm tra. Khuyến khích Quý khách nên quay video kiểm tra đóng gói và kiểm tra hàng hóa khi nhận..
Hallmarks-of-Fashion